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競品分析 | 基于用戶體驗(yàn)五要素拆解

對于設(shè)計(jì)師來說，本地化在設(shè)計(jì)中的滲透和融入至關(guān)重要。印尼人民非常驕傲于本土的文化和本地的制造，對使用本土品牌對他們來說是一件很值得驕傲的事情，所以我們就需要在各個細(xì)節(jié)上下功夫，讓產(chǎn)品看起來像是當(dāng)?shù)氐膽?yīng)用，才能夠得到本地人的認(rèn)可。

把運(yùn)營活動作為一個項(xiàng)目來做，從業(yè)務(wù)開始跟蹤，明確目標(biāo)、建議方案、優(yōu)化體驗(yàn)鏈路、優(yōu)化數(shù)據(jù)策略等不同階段做出設(shè)計(jì)價值。

今天我們主要從用戶體驗(yàn)的部分原則來看閑魚，主要以產(chǎn)品視覺設(shè)計(jì)四大原則、交互設(shè)計(jì)十大可用性原則、情感化設(shè)計(jì)來看閑魚

Pinterest 的新方法允許用戶滾動瀏覽三頁內(nèi)容，然后提示他們注冊。這一變化旨在通過預(yù)先展示價值來減少初始摩擦并吸引用戶興趣，從而潛在地增加注冊量并降低跳出率。

1. Pinterest 注冊實(shí)驗(yàn)：僅需 1 小時的工程工作即可將注冊量提高 15% 以上。 

問題：月活躍用戶（MAU）數(shù)量不斷下降，讓 Pinterest 的增長團(tuán)隊(duì)苦不堪言。該如何重新點(diǎn)燃用戶興趣，鼓勵他們注冊？ 

舊解決方案：如果您之前訪問過任何社交媒體（Facebook、Etsy、Reddit、Pinterest）的注冊頁面，您必須先注冊/登錄才能查看您自然發(fā)現(xiàn)的內(nèi)容或朋友分享的內(nèi)容。對于那些被要求輸入信息卻不知道注冊內(nèi)容是否有價值的用戶來說，這很自然地會造成摩擦。增長團(tuán)隊(duì)提出了一個問題：如果他們能讓用戶先瀏覽/滾動內(nèi)容，然后再要求他們注冊，會怎么樣？產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)最大的擔(dān)憂是，證明價值的時間很短，如果我們沒有抓住這個機(jī)會，跳出率就會上升。

解決方案：他們打破了規(guī)則，決定讓用戶自由滾動頁面，然后再彈出注冊提示。神奇的數(shù)字是三頁內(nèi)容——瀏覽三頁后，他們會溫和地鼓勵用戶注冊。

成果：僅用一小時就實(shí)現(xiàn)了驚人的 15-20% 的注冊量增長。這才是我們所說的高效增長實(shí)驗(yàn)！

 

2.獨(dú)角獸 NFT 收藏品初創(chuàng)公司實(shí)現(xiàn)激活量 20% 以上增長

問題：一家 NFT 收藏品初創(chuàng)公司，致力于打造籃球比賽中的特別時刻（例如，揚(yáng)尼斯在 NBA 總決賽中的蓋帽，斯蒂芬·庫里的半場投籃）。挑戰(zhàn)在于如何吸引用戶，并鼓勵他們收藏這些令人垂涎的數(shù)字收藏品。

舊方案：最初，用戶注冊應(yīng)用時，會被提示購買一包包含 3 張神秘收藏卡的套裝，售價 7 美元。然而，這種方法存在缺陷。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人本人也是一名 NBA 球迷，他不喜歡套裝的隨機(jī)性，因?yàn)樘籽b中經(jīng)常包含與用戶喜好無關(guān)的 NBA 精彩瞬間。他觀察了新用戶與產(chǎn)品的互動，發(fā)現(xiàn)他們也對此感到不滿。

全新解決方案：這家初創(chuàng)公司決定改進(jìn)其策略，提供更加個性化的體驗(yàn)。用戶只需花費(fèi) 3 美元購買一個更便宜的 NFT，即可解鎖以 7 美元獲得一包 3 張卡牌的機(jī)會。這實(shí)際上讓新用戶更容易理解游戲玩法，并充分利用了游戲中常見的基于進(jìn)度的既定模式。

成果：這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變顯著提升了 20% 的激活率。僅需兩個小時的工程設(shè)計(jì)工作和一些巧妙的 UI 調(diào)整，便可實(shí)現(xiàn)這一顯著提升。此處的“激活”定義為促使用戶進(jìn)行三次購買。

 

3. 愿望防止流失實(shí)驗(yàn)：贏回流失的受眾

問題：由于 CAC（客戶獲取成本）不斷上升，Wish 必須重新吸引流失的用戶并提高平臺停留時間（ToP）月活躍用戶（MAU）

解決方案：Janani 和她在 Wish 的團(tuán)隊(duì)采取了以客戶為中心的方法。他們?yōu)榱魇в脩籼峁?shí)時支持，傾聽他們的顧慮。團(tuán)隊(duì)注意到大量用戶因高昂的運(yùn)費(fèi)而流失，并且注意到很多此類用戶在功能團(tuán)隊(duì)推出統(tǒng)一運(yùn)費(fèi)之前就已經(jīng)流失了。團(tuán)隊(duì)很快意識到，他們可以為這一細(xì)分市場提供明顯的價值。基于這些經(jīng)驗(yàn)，他們嘗試了兩種方案： 

1. 一組人享受了 5% 的折扣，并享受了統(tǒng)一運(yùn)費(fèi) 

2. 另一組人首次購買可享受免費(fèi)送貨服務(wù)。

成果：獲得免運(yùn)費(fèi)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)盈利能力提升了 10-12%，流失用戶挽回率提升了 30%。這耗費(fèi)了兩個沖刺的工程工作，其中大部分工作是與跨職能團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)。他們將類似的方法應(yīng)用于其他主要流失原因，從而創(chuàng)建了一個可重復(fù)的策略。

違反直覺的見解：

大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理不會考慮針對流失的用戶，但這個實(shí)驗(yàn)證明，重新吸引這些用戶可能是一個金礦，特別是在電子商務(wù)等利潤微薄的行業(yè)中。

蘭亭妙微(www.xy78.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

現(xiàn)代移動應(yīng)用市場競爭激烈，尤其是在實(shí)用程序應(yīng)用領(lǐng)域，眾多公司通過提供雷同的功能來爭奪用戶注意力。在這樣的環(huán)境下，不僅要為應(yīng)用吸引流量，更要妥善管理流量。如果您的應(yīng)用獲得了安裝量，但訂閱轉(zhuǎn)化率不足，復(fù)購率也不夠高，那么在如此激烈的競爭中生存將極其困難。

AEZAKMI 集團(tuán)在 App Store 中創(chuàng)建和推廣訂閱式實(shí)用應(yīng)用方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。他們歡迎各種合作方式，包括應(yīng)用發(fā)布、應(yīng)用推廣、咨詢，以及通過自然流量銷售其開發(fā)的高質(zhì)量應(yīng)用。合作意向請發(fā)送至partnership@aezakmi.group。

許多因素都會影響用戶訂閱應(yīng)用的決定：價格、是否有免費(fèi)試用、付費(fèi)墻的設(shè)計(jì)、付費(fèi)墻上的產(chǎn)品信息以及付費(fèi)墻上關(guān)閉按鈕的位置和外觀。這些因素的綜合作用最終會影響轉(zhuǎn)化率。

因此，為了提升應(yīng)用性能，您需要針對每個細(xì)分市場分別測試所有這些組合。根據(jù) AEZAKMI 集團(tuán)的經(jīng)驗(yàn)，有些細(xì)分市場采用試用訂閱效果更佳，有些則采用長期訂閱（3 個月、1 年）效果更佳，但也有一些細(xì)分市場采用常規(guī)月度訂閱是最佳選擇。這只是訂閱類型，還存在大量其他變量。 

因此，您需要驗(yàn)證。最佳方案是同時進(jìn)行A/B 測試。畢竟，即使您持續(xù)進(jìn)行 A/B 測試，外部因素也可能顯著改變最終結(jié)果。應(yīng)用程序的流量質(zhì)量可能會下降，或者在測試中期某個細(xì)分市場出現(xiàn)季節(jié)性下滑，結(jié)果就會變得模糊。例如，新的付費(fèi)墻會顯示更好的轉(zhuǎn)化率，但這完全可能被不同時期較低的流量償付能力所抵消。因此，只有通過A/B 測試才能獲得定性結(jié)果，即在相同條件下同時測試所有選項(xiàng)。

Apphud 實(shí)驗(yàn)案例研究結(jié)果

Apphud 解決方案

對于圖標(biāo)和屏幕截圖，App Store Connect 提供了運(yùn)行其產(chǎn)品頁面優(yōu)化測試的功能，但同時無法測試應(yīng)用程序內(nèi)部內(nèi)容。這時，Apphud 的實(shí)驗(yàn)工具就派上用場了。 

通過簡單的集成和便捷的指南，您可以配置應(yīng)用中的所有內(nèi)容，從付費(fèi)墻的外觀到應(yīng)用入門和訂閱類型——所有這些都在 A/B 測試框架內(nèi)進(jìn)行。AEZAKMI 集團(tuán)在許多案例中都使用了實(shí)驗(yàn)，這有助于他們了解細(xì)分市場并提升應(yīng)用性能。

問題

AEZAKMI 集團(tuán)憑借其新應(yīng)用進(jìn)軍 PDF 掃描儀市場，但當(dāng)時并不確定哪種訂閱模式效果最佳。他們需要測試哪種訂閱模式能帶來最大利潤：包月訂閱、包周訂閱，還是包周試用。當(dāng)然，還可以進(jìn)行更多類似的測試，例如包月試用、包年試用、包月試用等等。但需要注意的是，同時嘗試大量選項(xiàng)會耗費(fèi)資源，因此他們決定先進(jìn)行一項(xiàng)已描述的測試，然后再運(yùn)行其他變量，與最終結(jié)果進(jìn)行比較。

理論上，無需使用第三方工具即可運(yùn)行此類測試。然而，由于諸多原因，這種方式并不方便：手動分配流量、結(jié)果分析困難以及測試完成困難。此外，Apple 也不鼓勵這種流量分離，因?yàn)檫@會使他們測試和追蹤違反其政策的活動變得更加復(fù)雜。

解決方案

Apphud Experiments 解決了所有這些問題。SDK的簡單集成讓您可以快速創(chuàng)建選項(xiàng)并指定每個選項(xiàng)的流量百分比，以及選擇所需的訂閱和付費(fèi)墻。Experiments 的另一個優(yōu)勢是它顯示詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓您輕松應(yīng)用最佳選項(xiàng)。

測試的付費(fèi)墻選項(xiàng)

結(jié)果

PDF 掃描儀應(yīng)用程序不同訂閱類型的測試結(jié)果：

實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

很容易看出，試閱訂閱轉(zhuǎn)化率（ 2.29 % ）幾乎是月度訂閱轉(zhuǎn)化率（1.21% ）的兩倍，也高于周度訂閱轉(zhuǎn)化率（1.63%），但這并不是最重要的。 

重點(diǎn)在于，實(shí)驗(yàn)可以讓你追蹤ARPU——一個非常重要的指標(biāo)。ARPU是轉(zhuǎn)化率和續(xù)訂次數(shù)的累積指標(biāo)。畢竟，一個訂閱的轉(zhuǎn)化率可能很高，但用戶會立即取消；另一個訂閱的轉(zhuǎn)化率可能低 2 倍，但與此同時，他們的續(xù)訂率可能高 4 倍，這意味著從長遠(yuǎn)來看，它的利潤更高。

最重要的是，ARPU 是按用戶組計(jì)算的。換句話說，每個版本都會單獨(dú)跟蹤用戶續(xù)費(fèi)。您可以看到，按月訂閱的 ARPU 比試用版 ARPU 低 2 倍，您可能認(rèn)為這是由于轉(zhuǎn)化率高出兩倍造成的。然而，按周訂閱的價格比按月訂閱低 2 倍，而且由于用戶訂閱的訂閱期更長，因此他們的盈利能力更強(qiáng)。ARPPU 也體現(xiàn)了這一點(diǎn)：試用用戶帶來了更多收入，并且訂閱時間更長。

尋找可靠的應(yīng)用內(nèi)訂閱基礎(chǔ)設(shè)施來做出產(chǎn)品增長決策？

Apphud 提供最準(zhǔn)確的收入數(shù)據(jù)和可操作的見解來發(fā)展您的應(yīng)用程序。

為什么選擇 Apphud？

這次測試讓 AEZAKMI 集團(tuán)了解到試用版的每周訂閱 比原來的每月訂閱好 2 倍，同時也讓他們的應(yīng)用收入翻了一番。

本次測試的目的是為LED 燈控制器應(yīng)用程序選擇性能最佳的入門方案。

測試的入門選項(xiàng)

AEZAKMI 集團(tuán)在本次測試中提供了 6 個入門選項(xiàng)。由于 Apphud Experiments 允許用戶同時運(yùn)行最多 5 個測試版本，因此他們將測試分為兩個階段。

結(jié)果 

第一階段：

第一次測試的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

第二階段：

第二次測試的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，Apphud工具

結(jié)果，AEZAKMI 集團(tuán)的訂閱轉(zhuǎn)化率從 0.8% 提升至 1.29% (+61%)，ARPU 從 0.12 美元提升至 0.14 美元 (+16%)。對于一款擁有大量用戶的應(yīng)用來說，這具有非常顯著的影響。尤其考慮到您僅通過一次測試就獲得了如此深刻的洞察。

A/B 測試是訂閱應(yīng)用的關(guān)鍵工具，因?yàn)樗軌蛱峁╆P(guān)于用戶體驗(yàn)和行為的寶貴洞察。正如這些案例所示，A/B 測試幫助訂閱應(yīng)用提高轉(zhuǎn)化率，并最終提升應(yīng)用收入。因此，A/B 測試對于確保訂閱應(yīng)用的成功至關(guān)重要。 

Apphud 實(shí)驗(yàn)幫助 AEZAKMI 集團(tuán)檢驗(yàn)其假設(shè)并實(shí)現(xiàn)其收入目標(biāo)。Apphud 為客戶提供統(tǒng)計(jì)上有效的結(jié)果，用于確定實(shí)驗(yàn)結(jié)果是否為隨機(jī)結(jié)果。對于我們的實(shí)驗(yàn)，我們將統(tǒng)計(jì)顯著性閾值定義為 5%（或 P 值 = 0.05）。Apphud 提供值得信賴的數(shù)據(jù)。

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今天，我們將揭曉 HomeLight、TikTok 和一個蓬勃發(fā)展的 40 億美元市場進(jìn)行的三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。 

實(shí)驗(yàn)一：HomeLight 通過短信溝通實(shí)現(xiàn) 15-20% 的收入增長

適用于：市場、SaaS

問題：HomeLight 是一個房屋買賣平臺，致力于提升其平臺上的房地產(chǎn)交易量。平臺會篩選有意買賣房產(chǎn)的客戶?？蛻魰鶕?jù)這些符合條件的潛在客戶，將其分享給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人，而經(jīng)紀(jì)人則會努力促成交易。因此，聯(lián)系速度是經(jīng)紀(jì)人能否與客戶見面的先決指標(biāo)，從而為所有人帶來更多收益。

舊解決方案：在當(dāng)前解決方案中，HomeLight 通過短信或電話篩選購房者或賣家。篩選合格后，線索將通過電子郵件、短信和推送發(fā)送給房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。然而，客戶可能無法僅通過電話就立即接聽，尤其是在他們最初通過短信篩選的情況下。他們會知道號碼是誰打來的。正如我們許多人一樣，客戶可能會通過垃圾應(yīng)用、手機(jī)設(shè)置、手機(jī)專注模式或手動發(fā)送到語音信箱來忽略未知號碼。 

因此，代理很難與客戶取得聯(lián)系，經(jīng)常會被忽略幾個小時，只留下語音郵件（客戶可能會查看，也可能不會）。這會嚴(yán)重影響代理的潛在客戶轉(zhuǎn)化速度，以及他們與客戶聯(lián)系并安排會面以買賣房屋的轉(zhuǎn)化率。 

新的解決方案： 

Gaurav和他的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)了一個好主意——他們通過文本促進(jìn)客戶和代理之間的對話，而不是等待代理發(fā)起對話。 

現(xiàn)在，當(dāng)代理希望從 HomeLight 獲得線索并且客戶通過短信獲得資格時，他們會被要求通過 HomeLight 的系統(tǒng)發(fā)送第一條短信，為與客戶的通話做好準(zhǔn)備（示例常見問題解答）。 

新的用戶體驗(yàn)對所有利益相關(guān)者來說都更好：  

• 客戶可以了解代理商如何聯(lián)系他們并快速獲得答復(fù)。 

• 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人有辦法在致電之前與客戶建立信任，因此可以通過短信和電話更快地聯(lián)系和培養(yǎng)客戶。

影響： 

這個簡單的改變使該部門的收入增加了20%以上。效果顯著，而且只花了一個月的工程時間。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)： 

對于致力于高效連接雙方的平臺而言，優(yōu)先考慮連接速度可以顯著提升交易率。此外，文本溝通在連接流程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，它為與客戶的電話溝通奠定了基礎(chǔ)，尤其對于像房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人這樣忙碌的專業(yè)人士而言。

 

實(shí)驗(yàn)二：TikTok 優(yōu)質(zhì)長篇內(nèi)容創(chuàng)作者注冊量增長 25%

適用于：社交、市場、創(chuàng)作者經(jīng)濟(jì)、金融科技

問題：TikTok 旨在鼓勵更多粉絲數(shù)量有限（例如 1 萬+）的創(chuàng)作者在其收益分成模式下創(chuàng)作長篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。然而，該計(jì)劃的參與率低于預(yù)期。創(chuàng)作者必須完成 KYC（了解你的客戶）流程，包括綁定銀行賬戶，才能從內(nèi)容互動中獲得收益。

舊解決方案：TikTok 上的創(chuàng)作者最初需要綁定銀行賬戶才能開始創(chuàng)作內(nèi)容。提前收集這些信息導(dǎo)致注冊人數(shù)下降了 40%。
流程：接收通知/郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 創(chuàng)作者工具 → 創(chuàng)作者計(jì)劃 Beta 版 → 申請（ID、付款等）→ 等待 3 天獲得批準(zhǔn) → 獲得創(chuàng)作資格 → 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報酬

全新解決方案：TikTok 采取了大膽的舉措。創(chuàng)作者現(xiàn)在可以開始創(chuàng)作內(nèi)容，而無需關(guān)聯(lián)銀行賬戶。收入基于多種因素，包括合格的視頻觀看次數(shù)，TikTok 會告知創(chuàng)作者他們的收入。要領(lǐng)取收入，創(chuàng)作者必須關(guān)聯(lián)銀行賬戶。這項(xiàng)允許在關(guān)聯(lián)銀行賬戶之前創(chuàng)作內(nèi)容的改變，使得參與該計(jì)劃的創(chuàng)作者數(shù)量顯著增加了 25%。
全新漏斗（跳過 2 個步驟）：接收通知/電子郵件/推送 → 進(jìn)入應(yīng)用 → 應(yīng)用內(nèi)創(chuàng)作者工具 Beta 版 →申請（ID、付款等）→ 等待 3 天 → 獲得創(chuàng)作資格→ 創(chuàng)作內(nèi)容 → 獲得報酬

經(jīng)驗(yàn)：TikTok 利用實(shí)際收入激勵創(chuàng)作者成功綁定銀行賬戶。這種方法在提升用戶注冊量方面非常有效，因?yàn)榇藭r TikTok 已經(jīng)與創(chuàng)作者建立了信任。

在后續(xù)階段，加入時間限制，例如“5 天內(nèi)領(lǐng)取 56 美元”，增強(qiáng)了流程的緊迫感。

 

實(shí)驗(yàn)三：添加“無風(fēng)險”選項(xiàng)可使結(jié)賬率提高 5%

適用于：B2B、SaaS、PLG SaaS

問題：一家中小型企業(yè) SaaS 公司希望增加新付費(fèi)用戶數(shù)量。該客戶群體對價格敏感，不愿嘗試新軟件。

舊解決方案：該細(xì)分市場的客戶不愿意做出承諾，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為購買后可能無法獲得價值。

全新解決方案：產(chǎn)品增長團(tuán)隊(duì)推出了一項(xiàng)“無風(fēng)險”實(shí)驗(yàn)，允許客戶在 24 小時內(nèi)取消購買。這一理念的靈感源自旅游業(yè)預(yù)訂機(jī)票和酒店時，允許客戶在 24 小時內(nèi)取消購買的做法。

如何將其應(yīng)用于免費(fèi)試用產(chǎn)品：為了增加免費(fèi)試用次數(shù)，請?jiān)诙▋r頁面或主著陸頁的購買號召性用語上方添加“X 天無風(fēng)險”字樣。這里的“X”代表免費(fèi)試用的時長。

影響：該公司的轉(zhuǎn)化率提高了 5% 以上，而且無需任何額外的工程工作。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

1. 在你的銷售漏斗中，總會有一些猶豫不決的用戶。創(chuàng)建激勵機(jī)制，讓用戶更容易嘗試你的產(chǎn)品。當(dāng)他們開始體驗(yàn)到產(chǎn)品的價值時，他們更有可能繼續(xù)使用你的服務(wù)。

2. 此外，當(dāng)提供免費(fèi)服務(wù)（例如試用）時，請確保您的最終用戶明白試用您的產(chǎn)品確實(shí)是零費(fèi)用，而且完全沒有風(fēng)險。

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實(shí)驗(yàn) 1：推薦量增加 20 倍，并提升新用戶轉(zhuǎn)化率

適用于：金融科技、SaaS、協(xié)作工具、消費(fèi)者/社交

問題：推薦用戶僅占 SoFi 新用戶的 2%。隨著 CAC（客戶獲取成本）的上升，SoFi 的目標(biāo)是增加其產(chǎn)品的推薦數(shù)量，因?yàn)橥ㄟ^自然增長渠道獲取新用戶的成本更低。他們面臨的挑戰(zhàn)是：

1. 讓用戶更輕松地向他人推薦 SoFI 產(chǎn)品，從而減少摩擦。 

2. 提高推薦進(jìn)度的可見性。 

3. 通過創(chuàng)建激勵措施來提高用戶愿意這樣做的積極性。 

舊解決方案：之前的推薦流程與典型的推薦計(jì)劃類似?，F(xiàn)有用戶將應(yīng)用中的推薦鏈接分享給好友 → 好友注冊加入 SoFi 應(yīng)用 →好友完成注冊后，被推薦人獲得獎勵。在這個漏斗中，被推薦人只有在收到獎勵時才能知道好友是否加入了 SoFi 應(yīng)用。 

全新解決方案：SoFi 產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)實(shí)施了一項(xiàng)簡單的解決方案，在推薦過程中，推薦人可以看到其好友注冊階段的進(jìn)展情況。這讓用戶能夠輕松了解好友的注冊階段以及每次推薦的潛在收益。這也鼓勵用戶進(jìn)行更多推薦。

 

影響：這些變化導(dǎo)致推薦量顯著增加 20 倍，占3 個月內(nèi) 所有新用戶注冊量的 40% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 提供清晰的推薦流程透明度并使用財務(wù)激勵措施可顯著提高推薦率。

• 推薦人對其推薦的階段進(jìn)展保持透明，鼓勵推薦人對其推薦的人負(fù)責(zé)。

• 與典型的廣告支出相比，推薦可以帶來更高的生產(chǎn)力，并極大地促進(jìn)用戶獲取。

開發(fā)成本：4周

實(shí)驗(yàn)二：鼓勵健康理財習(xí)慣的獎勵計(jì)劃

適用于：金融科技、SaaS、消費(fèi)者

問題：SoFi 的目標(biāo)是通過讓用戶采用多種金融產(chǎn)品來提高新用戶留存率和交叉銷售收入。他們需要一種方法來激勵用戶使用他們的產(chǎn)品并展現(xiàn)健康的金融行為。

舊解決方案：SoFi 最初缺乏有效的機(jī)制來鼓勵用戶養(yǎng)成健康的財務(wù)習(xí)慣。這一點(diǎn)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到用戶的留存率，進(jìn)而影響到用戶的生命周期價值 (LTV)。

全新解決方案：SoFi 推出了一項(xiàng)獎勵計(jì)劃，鼓勵用戶養(yǎng)成健康的理財習(xí)慣。例如：用戶每天登錄并保持一定賬戶余額即可獲得 0.50 美元的獎勵。該獎勵計(jì)劃設(shè)計(jì)簡潔易懂，鼓勵用戶在關(guān)注自身財務(wù)健康的同時，隨著賬戶余額的逐日增長而存入更多資金。

 

影響：這使新用戶保留率提高了 15% ，交叉銷售收入提高了 15 倍， 這遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 SoFi 每月為用戶花費(fèi)的約 15 美元（每天 0.50 美元）。 

創(chuàng)建成功獎勵計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 簡單的操作，讓用戶清晰易懂

• 可以經(jīng)常進(jìn)行的活動，以快速養(yǎng)成健康習(xí)慣

• 與向用戶提供增加信任的財務(wù)價值緊密相關(guān)。

開發(fā)成本：約 2 個月

實(shí)驗(yàn)3：通過提高移動定價頁面的透明度，將免費(fèi)試用量提高20%

適用于：SaaS、B2B、消費(fèi)者訂閱

機(jī)會：本次實(shí)驗(yàn)的目標(biāo)是增加免費(fèi)試用注冊的數(shù)量，進(jìn)而增加試用結(jié)束時轉(zhuǎn)換的免費(fèi)試用的數(shù)量。 

舊解決方案：在現(xiàn)有設(shè)置中，付費(fèi)墻頁面有四個主要組成部分：

• 具有明確價值主張的標(biāo)題。

• 概述免費(fèi)試用期間可用功能的要點(diǎn)列表。

• 明確的購買行動號召 (CTA)。

• 價格點(diǎn)信息。

• 星號 (*) 解釋免費(fèi)試用的條款。

 

新的解決方案：更新后的付費(fèi)墻頁面引入了以下組件：

• 解釋免費(fèi)試用如何運(yùn)作的時間表。

• 明確何時向用戶收費(fèi)。

• 一個突出的 CTA 來開始免費(fèi)試用。

• 指示用戶已完成購買的指標(biāo)

 

影響：新付費(fèi)墻頁面的實(shí)施使免費(fèi)試用注冊數(shù)量相對增加了 20% 。

經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)：

• 用戶傾向于將星號和小文本與可疑的事物聯(lián)系起來，這可能會削弱信任。

• 開始免費(fèi)試用時最擔(dān)心的是忘記取消它——提前解決這個問題有助于建立用戶信任。

• 展示用戶在軟件試用過程中的進(jìn)展可以讓用戶感到興奮并與產(chǎn)品建立聯(lián)系。

• 列出所有可用的功能有時會讓用戶不知所措，并讓他們覺得如果不使用所有這些功能，他們就浪費(fèi)了錢。

開發(fā)成本：1周。

蘭亭妙微(www.xy78.cn )是一家專注而深入的界面設(shè)計(jì)公司，為期望卓越的國內(nèi)外企業(yè)提供卓越的大數(shù)據(jù)可視化界面設(shè)計(jì)、B端界面設(shè)計(jì)、桌面端界面設(shè)計(jì)、APP界面設(shè)計(jì)、圖標(biāo)定制、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)、交互設(shè)計(jì)、UI咨詢、高端網(wǎng)站設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)，以及相關(guān)的軟件開發(fā)服務(wù)，咨詢電話：01063334945。我們建立了一個微信群，每天分享國內(nèi)外優(yōu)秀的設(shè)計(jì)，有興趣請加入一起學(xué)習(xí)成長，咨詢及進(jìn)群請加藍(lán)小助微信ben_lanlan

應(yīng)用程序

Paktor是一款面向亞洲市場的創(chuàng)新型移動約會應(yīng)用，注重簡潔易用。使用 Paktor，只需滑動屏幕和點(diǎn)擊即可輕松找到心儀對象。用戶可以使用 Facebook 賬戶安全注冊 Paktor。他們可以滑動瀏覽潛在匹配對象的照片，選擇自己喜歡和不喜歡的照片。如果兩個用戶互相喜歡，Paktor 就會幫他們建立聯(lián)系。它甚至還配備了翻譯功能，因此跨國連接不再是問題。

問題

Paktor 的核心功能是讓用戶能夠?qū)︼@示的潛在匹配對象表示喜歡或不喜歡。對于每個潛在匹配對象，用戶有三個可用的操作：滑動到下一個匹配對象、喜歡此匹配對象或不喜歡此匹配對象。該應(yīng)用的默認(rèn)版本帶有“贊”和“踩”圖標(biāo)，用于表示喜歡和不喜歡。

Paktor 團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)，他們認(rèn)為，通過讓“點(diǎn)贊”和“踩”按鈕更加醒目，從而更吸引用戶點(diǎn)擊，可以提升用戶參與度。他們的想法是，將“不喜歡”和“喜歡”的圖標(biāo)分別改為“x”和“心形”。

該團(tuán)隊(duì)非常確定這個新版本會更好，所以當(dāng)他們發(fā)現(xiàn) Apptimize 時，他們已經(jīng)準(zhǔn)備好實(shí)現(xiàn)新的按鈕。

A/B 測試

借助 Apptimize，Paktor 現(xiàn)在可以在實(shí)施之前輕松地對更改進(jìn)行 A/B 測試，因此他們設(shè)置了一個具有兩個變體的程序化測試：基線（拇指圖標(biāo)）和 UseHeart 變體（x 和心形）。

在這次測試中，他們追蹤了四個指標(biāo)：應(yīng)用程序使用時間是否超過 1 分鐘、是否再次打開應(yīng)用程序、點(diǎn)擊“喜歡”按鈕以及點(diǎn)擊“不喜歡”按鈕。

結(jié)果

出乎意料的是，心形和 x 圖標(biāo)使“贊”按鈕的點(diǎn)擊量降低了6.0%，“踩”按鈕的點(diǎn)擊量降低了4.3%。對于期待 A/B 測試能夠證實(shí)其假設(shè)的團(tuán)隊(duì)來說，這一結(jié)果完全出乎意料。心形圖標(biāo)比豎起大拇指更能代表尋找愛情，這似乎合情合理。然而，Paktor 團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，心形實(shí)際上代表了對潛在匹配對象的某種程度的承諾，而亞洲用戶對此反應(yīng)消極。點(diǎn)擊心形象征著對陌生人的愛，而豎起大拇指圖標(biāo)僅表示你認(rèn)可匹配對象。

比參與度下降更糟糕的是，UseHearts 版本的應(yīng)用重復(fù)使用率降低了 2.3%。如果 Paktor 在沒有測試的情況下就實(shí)施了測試，他們的月環(huán)比增長可能會損失 26%，一年的收入可能會損失 11%。

這表明，無論你多么確定這些更改會對你的應(yīng)用有益，在對應(yīng)用進(jìn)行重大更改之前進(jìn)行測試都是必須的。Paktor 通過實(shí)施前測試避免了慘痛的損失，你也應(yīng)該這樣做。此外，Apptimize 的入門是免費(fèi)的。

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